Comment choisir le bon artisan en Belgique : la check-list du propriétaire

Une toiture qui fuit, une pompe à chaleur à laquelle vous pensez depuis un an, une salle de bain à rénover entièrement : tôt ou tard, chaque propriétaire belge a besoin d'un artisan. Trouver un bon professionnel reste surtout une affaire de bouche-à-oreille et de chance. Cette check-list vous aide à choisir avec plus de certitude, que vous trouviez votre professionnel par des amis, via un moteur de recherche ou sur une plateforme comme tamam.be.

1. Décrivez correctement les travaux

La qualité des devis que vous recevez dépend de la qualité de votre description. Une demande vague (« la salle de bain a besoin de travaux ») donne des devis vagues, impossibles à comparer. Indiquez :

• Ce qui doit être fait, et quelle est la situation actuelle.
• Des photos de l'espace, du problème et des éventuels accès.
• Les dimensions utiles : surface de la toiture, longueur de la clôture, taille de la pièce.
• Les délais : urgent, dans le mois ou flexible.
• Les matériaux ou préférences que vous avez déjà en tête.

Sur tamam.be, vous pouvez décrire vos travaux en quelques phrases, ajouter des photos ou simplement enregistrer un message vocal si tout taper vous semble fastidieux.

2. Vérifiez que l'entreprise existe bel et bien

Chaque entreprise belge possède un numéro d'entreprise dans la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE/KBO). Vous pouvez le consulter vous-même gratuitement dans la recherche publique de la BCE, et vérifier un numéro de TVA dans le système européen VIES. Vérifiez :

• une inscription active, et non arrêtée ou radiée ;
• des activités qui correspondent aux travaux que vous voulez faire réaliser ;
• une adresse et une dénomination qui correspondent au devis.

Un professionnel qui ne peut pas ou ne veut pas vous donner de numéro d'entreprise, c'est le premier signal d'alerte de cette liste.

3. Renseignez-vous sur l'assurance

Sur n'importe quel chantier, les choses peuvent mal tourner : dégât des eaux, vitre brisée, chute. Demandez si le professionnel dispose d'une assurance responsabilité civile et demandez à voir l'attestation, en particulier pour la toiture, le gros œuvre et tout ce qui touche au gaz ou à l'électricité. Un professionnel sérieux ne se vexera pas de la question.

4. Demandez plusieurs devis, mais pas trop

Deux à cinq devis, c'est généralement l'idéal. Un seul ne vous donne aucun point de comparaison ; dix font perdre du temps à tout le monde et rendent les bons professionnels moins enclins à répondre. Sur tamam.be, votre demande n'est jamais envoyée à plus de cinq professionnels en même temps : vous obtenez une vraie comparaison sans que votre téléphone sonne toute la journée.

5. Comparez à périmètre égal

Le devis le moins cher n'est pas toujours la meilleure affaire. Mettez les devis côte à côte et vérifiez :

• L'étendue des travaux : qu'est-ce qui est exactement compris, et qu'est-ce qui est explicitement exclu ? Enlèvement des anciens matériaux, évacuation des déchets, finitions ?
• Les matériaux : marque, qualité et quantités.
• La TVA : le prix est-il TVA comprise ou hors TVA, et à quel taux ? Pour la rénovation d'habitations privées de plus de dix ans, un taux réduit de 6 % peut s'appliquer au lieu de 21 %, sous conditions. Demandez au professionnel s'il s'applique à vos travaux.
• Les délais : date de début et durée prévue.
• Les conditions de paiement et la garantie.

Sur tamam.be, chaque devis affiche le total TVA comprise dans le même format, et vous pouvez poser vos questions au professionnel via la messagerie avant de décider. Les devis sont sans engagement tant que vous n'en avez pas accepté un.

6. Lisez les avis d'un œil critique

Les avis sont utiles, mais seulement s'ils sont authentiques. Des notes cinq étoiles laissées par trois comptes anonymes ne disent pas grand-chose. Cherchez des avis qui décrivent un chantier précis, et un professionnel qui affiche un historique constant sur de nombreux chantiers. Sur tamam.be, seuls les clients qui ont payé via la plateforme peuvent laisser un avis, et uniquement une fois les travaux terminés et le paiement libéré. La note tient aussi compte du nombre d'avis, si bien qu'un seul avis cinq étoiles ne pèse pas plus lourd qu'une centaine d'avis solides.

7. Payez en toute sécurité

Méfiez-vous des acomptes importants payés en liquide ou sans facture. Pour les projets plus importants, payer par tranches liées à l'avancement est normal ; payer l'essentiel du montant avant le début des travaux ne l'est pas. Sur tamam.be, vous payez par Visa, Mastercard, Bancontact ou SEPA, et l'argent est conservé sous séquestre. Il n'est versé au professionnel qu'après votre confirmation de la fin des travaux, ou automatiquement après sept jours si vous ne réagissez pas. En cas de problème, tamam.be joue le rôle de médiateur, et le paiement reste sous séquestre tant que le litige est ouvert.

8. Repérez les signaux d'alerte

• Pas de numéro d'entreprise, ou un numéro qui ne correspond pas au nom figurant sur le devis.
• Pression pour décider aujourd'hui (« ce prix n'est valable que maintenant »).
• Paiement en liquide uniquement, sans facture.
• Un devis sans aucune ventilation des travaux ou des matériaux.
• Refus de répondre aux questions sur l'assurance ou la garantie.

Comment tamam.be intègre tout cela

Une grande partie de cette check-list est intégrée à tamam.be. Le numéro BCE de chaque professionnel est contrôlé dans le registre officiel et le numéro de TVA via VIES, et le résultat est visible sur son profil. Votre adresse n'est communiquée qu'au professionnel que vous choisissez. Publier une demande, comparer les devis et discuter sont gratuits. Lorsqu'un chantier se concrétise, une contribution fixe s'applique, réglée sur le devis ; consultez la page des tarifs pour les conditions en vigueur. La plateforme couvre plus de 40 services en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, en sept langues.

Vous avez des travaux en tête ?

Décrivez-les sur tamam.be et comparez les devis de professionnels locaux vérifiés. tamam.be est développé et exploité par Probex, à Genk.